Politique de jeu responsable

Cette politique de jeu responsable s'applique à tous les invités et visiteurs de Wynila Hotel Haven, situé à Bruxelles, et est délivré par , inscrit à Koning Albert II-laan 37, 1030 Bruxelles, Belgique . Nous nous engageons pleinement à fournir un environnement de jeu sûr, agréable et responsable à tous ceux qui franchissent nos portes.

Notre engagement

Chez Wynila Hotel Haven, nous pensons que le jeu doit toujours être une forme de divertissement : agréable, volontaire et dans les limites de vos limites personnelles. Nous prenons au sérieux notre responsabilité envers nos clients et nous nous engageons à promouvoir des pratiques de jeu sûres à tous les niveaux de nos opérations.

Nous travaillons dur pour garantir que nos installations de jeu sont exploitées selon les normes les plus élevées d'intégrité, de transparence et de protection des joueurs. Notre personnel qualifié est toujours disponible pour offrir des conseils, un soutien et une assistance à tout client qui pourrait en avoir besoin. Vous n'êtes jamais seul dans cet environnement – nous sommes là pour vous aider.

Notre engagement comprend :

  • Fournir des informations claires et honnêtes sur les risques associés au jeu.
  • Former les membres de notre équipe à identifier et à réagir avec sensibilité aux signes de jeu problématique.
  • Offrir des outils et des ressources pratiques pour aider les clients à gérer leur activité de jeu.
  • Coopérer pleinement avec les organisations nationales et internationales de jeu responsable.
  • Maintenir un environnement de jeu exempt de pressions, d’intimidations ou d’incitations indues à jouer de manière excessive.

Politique relative aux 18 ans et plus — Aucun mineur autorisé

Le jeu chez Wynila Hotel Haven est strictement réservé aux clients qui sont 18 ans ou plus . Il s’agit à la fois d’une exigence légale en vertu de la loi belge et d’un principe fondamental de notre engagement en matière de jeu responsable.

Nous appliquons un processus rigoureux de vérification de l'âge pour garantir qu'aucune personne de moins de 18 ans n'est autorisée à participer à une activité de jeu dans nos locaux. Notre personnel est formé pour interpeller tout client qui semble n'avoir pas l'âge requis, et une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement peut être demandée à tout moment.

Les formes d’identification acceptables comprennent :

  • Carte nationale d'identité (eID)
  • Passeport valide
  • Permis de conduire délivré par le gouvernement avec photo

Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée ou l'accès aux installations de jeu à toute personne qui n'est pas en mesure de fournir une preuve d'âge satisfaisante. La sécurité et le bien-être des jeunes ne sont pas négociables pour nous.

Nous encourageons également fortement les parents et tuteurs à parler ouvertement avec les jeunes des risques liés au jeu et à garantir que les zones de jeu ne soient jamais accessibles aux mineurs, quelles que soient les circonstances.

Reconnaître les signes du jeu problématique

Les problèmes de jeu peuvent toucher n’importe qui, quel que soit son âge, son origine ou son expérience. Le jeu problématique n’est pas le reflet d’une faiblesse personnelle ou d’un échec moral. Il s’agit d’un état reconnu qui peut se développer graduellement et souvent sans que la personne s’en rende compte. Reconnaître les signes dès le début est l’étape la plus importante pour obtenir de l’aide.

Vous ou quelqu’un qui vous est cher pourriez être aux prises avec un jeu problématique si vous remarquez l’un des éléments suivants :

  • Dépenser plus d’argent au jeu que vous ne pouvez vous permettre d’en perdre.
  • Emprunter de l'argent, vendre des biens ou négliger les factures pour jouer.
  • Se sentir incapable d’arrêter de jouer, même si on le souhaite.
  • Mentir aux membres de la famille, aux amis ou aux collègues sur le temps ou l’argent consacré au jeu.
  • Chasser les pertes – continuer à jouer pour tenter de récupérer l’argent déjà perdu.
  • Jouer pour échapper au stress, à l’anxiété, à la dépression ou à d’autres difficultés émotionnelles.
  • Négliger le travail, la famille ou d’autres responsabilités à cause du jeu.
  • Se sentir agité, irritable ou anxieux lorsqu'on ne joue pas ou lorsqu'on tente de réduire ses dépenses.
  • Vivre des conflits dans ses relations en raison d’un comportement de jeu.
  • Se sentir coupable ou honteux de jouer, mais avoir du mal à s'arrêter.

Si l’un de ces signes vous semble familier, sachez que de l’aide est disponible et que rechercher du soutien est un signe de force et non de faiblesse. Vous n’êtes pas obligé d’affronter cela seul.

Outils d’auto-exclusion et de protection des joueurs

Nous proposons une gamme d'outils pratiques conçus pour vous aider à garder le contrôle de votre jeu et à protéger votre bien-être. Nous encourageons tous nos clients à utiliser ces outils, qu’ils croient ou non avoir un problème de jeu. Le jeu responsable s’adresse à tout le monde.

Auto-exclusion

Si vous estimez que votre jeu devient difficile à gérer, vous avez le droit de demander une auto-exclusion. Cela signifie qu'il vous sera volontairement interdit d'accéder aux installations de jeu de Wynila Hotel Haven pendant une période de temps déterminée. L’auto-exclusion est une démarche courageuse et positive, et notre équipe traitera votre demande en toute discrétion et compassion.

Pour demander une auto-exclusion, veuillez parler en privé avec un membre de notre équipe de direction ou contactez-nous directement. Les demandes d’auto-exclusion sont prises au sérieux et mises en œuvre rapidement.

En Belgique, vous pouvez également vous inscrire au système national d'auto-exclusion __ÉPIS__ , qui restreint l'accès à tous les établissements de jeux agréés à travers le pays. Cela offre une couche de protection supplémentaire et une couverture plus large.

Limites de dépôt et de dépenses

Nous encourageons les clients à fixer des limites personnelles quant au montant d'argent qu'ils sont prêts à dépenser lors de leur visite. Établir un budget avant de commencer à jouer – et le respecter – est l’un des moyens les plus efficaces de garder le jeu amusant et sous contrôle.

Gestion du temps

Il peut être facile de perdre la notion du temps dans un environnement de casino. Nous vous encourageons à fixer des limites de temps pour vos séances de jeu et à prendre des pauses régulières. Notre personnel est toujours disponible si vous souhaitez parler avec quelqu'un sur la gestion de votre temps dans l'aire de jeu.

Vérifications de la réalité

Nous rappelons à tous nos invités que les résultats des jeux de hasard sont déterminés par le hasard. Il n’existe pas de stratégie ou de système garanti qui garantit les gains. Ne jouez qu’avec de l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre et ne considérez jamais le jeu comme un moyen de générer des revenus ou de résoudre des difficultés financières.

Délais de réflexion

Si vous avez besoin d’une courte pause dans le jeu mais que vous n’êtes pas prêt pour une auto-exclusion totale, vous pouvez demander une période de réflexion temporaire. Pendant cette période, votre accès aux installations de jeux sera suspendu. Veuillez parler avec notre équipe pour plus d’informations.

Assistance, lignes d'assistance et ressources

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez êtes aux prises avec le jeu, nous vous invitons à demander de l’aide. Il existe de nombreux services d'assistance professionnels, confidentiels et gratuits, tant en Belgique qu'à l'international. Demander de l’aide est la chose la plus courageuse que vous puissiez faire.

Services d'assistance belges

  • __PARI__ — La ligne d'assistance officielle belge en matière de jeu problématique.
    Téléphone: 0800 35 777 (gratuit, disponible du lundi au vendredi)
    Site web: www.gokkenopmaat.be
  • Commission des Jeux de Hasard (CJH) / Kansspelcommissie (KSC) — La Commission belge des jeux de hasard, l'autorité de régulation chargée de surveiller les jeux de hasard en Belgique.
    Site web: www.gamingcommission.be
  • Télé-Accueil / Tele-Onthaal — Une ligne d'assistance émotionnelle confidentielle disponible 24h/24 et 7j/7.
    Téléphone: 106

Services d'assistance internationaux

  • GamCare — Une organisation caritative de premier plan basée au Royaume-Uni qui fournit gratuitement des informations, un soutien et des conseils en matière de jeu problématique.
    Téléphone: +44 808 8020 133 (assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7)
    Site web: www.gamcare.org.uk
  • __ ATTENTION __ — Un organisme de bienfaisance indépendant engagé à minimiser les dommages liés au jeu, offrant un soutien gratuit et confidentiel.
    Téléphone: +44 808 8020 133
    Site web: www.begambleaware.org
  • National Council on Problem Gambling (NCPG) — La principale organisation nationale américaine de défense des joueurs problématiques et de leurs familles.
    Ligne d'assistance : 1-800-522-4700 (24h/24 et 7j/7, gratuit et confidentiel)
    Texte : Envoyer MAISON au 741741
    Site web: www.ncpgambling.org
  • Gamblers Anonymous International — Une communauté mondiale de personnes qui partagent leur expérience, leur force et leur espoir de s'entraider pour se remettre du jeu problématique.
    Site web: www.gamblersanonymous.org
  • Gordon Moody Association — Une organisation caritative basée au Royaume-Uni qui propose un traitement résidentiel intensif et un soutien aux personnes dont la vie a été gravement affectée par la dépendance au jeu.
    Téléphone: +44 1384 241 292
    Site web: www.gordonmoody.org.uk

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de jeu responsable, si vous souhaitez demander une auto-exclusion ou si vous avez simplement besoin de parler avec une personne en toute confiance, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour écouter et aider, sans jugement.


Avenue du Roi Albert II 37
1030 Bruxelles
Belgique

N’oubliez pas : le jeu est censé être agréable. Veuillez continuer ainsi en jouant de manière responsable, en connaissant vos limites et en demandant de l'aide chaque fois que vous en avez besoin. Nous nous soucions avant tout de votre bien-être.